定义
聊天机器人（Chatbot）是通过对话界面与人交互的程序，以文本问答为主要形式，从早期基于规则的脚本发展到大语言模型驱动。它的核心特征是对话式输入输出，而非图形界面操作。
工作方式
典型流程是接收用户消息、生成回复，可选地结合检索或工具。规则时代的聊天机器人依赖固定话术与状态机；大语言模型时代的聊天机器人则由模型直接生成回复，能力上限取决于模型与接入的上下文。
使用场景
这一用法见于 Next Token 节目的讨论：第 004 期谈到普通 C 端用户“打开一个 Chatbot 也好、Agent 也好，一半人不知道干嘛”，把聊天机器人作为面向大众的对话式 AI 产品的代称。客服、问答助手、陪聊应用是它的典型落点。
易混概念
与 Agent 的常见分界：聊天机器人以对话为主要产出，通常只在单轮或单会话内回应；智能体则以完成任务为目标，可以规划、调用工具、在后台执行多步操作。今天的聊天机器人正不断叠加智能体能力，两者的边界在产品层面越来越模糊。